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寧夏全面推進網上辦掌上辦就近辦助力戰疫

2020年02月11日 09:19 來源: 寧夏日報客戶端

  近日,從寧夏回族自治區政府辦公廳政務服務改革辦公室獲悉,寧夏回族自治區各級政務大廳自2月3日起暫停窗口業務辦理以來,2月3日至7日,寧夏回族自治區各級政務大廳共接受咨詢9628次,預約678件,辦結事項15553件。其中,網上“不見面”辦結14499件,辦結率93.22%,線下窗口辦結1054件,極大地方便了企業和群眾辦事。

  寧夏回族自治區各級政務大廳和便民服務中心是人員集散地,也是疫情防控的重點場所,絲毫不能麻痹大意。為盡可能減少人員聚集,降低防控風險,保障人民群眾生命安全和身體健康,2月3日以來,寧夏回族自治區各級政務大廳和便民服務中心一手抓疫情防控,一手抓政務服務,全面引導和組織群眾通過寧夏政務服務網、我的寧夏APP、寧夏政務服務微信公眾號等線上政務服務平臺咨詢或辦理政務服務事項,全面推進“網上辦”“掌上辦”“就近辦”和委托辦理、雙向速遞,倡導群眾“不急的事項延后辦,緊急的事項預約辦”。

  此外,各級政務大廳還壓實責任、強化措施、提高效率,更好地服務企業和群眾。寧夏回族自治區政府服務大廳對涉及疫情防控和緊急特殊確需現場辦理的事項“鍵對鍵”及時聯系各窗口人員,特事特辦、即辦即走。2月3日至7日,辦理涉及疫情防控事項8件,均為消毒產品生產企業衛生許可。銀川市民大廳確保網絡平臺運行平穩,咨詢電話時時暢通,耐心解答引導群眾非急事優先選擇在線辦理,減少群眾外出、入廳次數和時間。石嘴山市12345熱線及各級熱線承辦部門第一時間抽調工作人員復崗,增援話務接聽、夜間值班、承辦落實等力量,確保疫情防控信息渠道暢通,遇到急件處理時將熱線工單系統交辦與電話交辦同步,立即聯系具體負責人,確保群眾訴求立即交、馬上辦,并進行跟蹤服務。

  “我們還加大宣傳力度,通過線上線下發布網上辦事操作規程、辦事指南或溫馨提示、公布咨詢電話等,方便群眾問得到人、說得上話、辦得了事。”政務服務改革辦公室負責人說。2月3日至7日,寧夏回族自治區共辦結涉及企業投資領域事項717件,新設立企業48戶、個體工商戶46戶,其中線上辦理企業設立36戶、個體工商戶設立21戶,線下預約辦理企業設立12戶、個體工商戶設立25戶,線上名稱預先核準72個。

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